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[Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

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remy34
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par remy34 » 08 août 2018, 14:31

Bonjour
Ma serrure fonctionne bien, même après la mise à jour de l'appli.

znation
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par znation » 08 août 2018, 16:01

Perso ma gateway est HS suite a une mise a jour beta (ce que j'avais accepté bien sûr) foireuse du dev ... j'attends une nouvelle gateway. Cette version ne sera donc pas déployée lol.

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Morlock
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Morlock » 08 août 2018, 17:24

znation a écrit :
08 août 2018, 16:01
... j'attends une nouvelle gateway.
As-tu encore un contact avec Arnaud ?
Si oui peux-tu lui demander ce qu'il en est pour le retour du matériel non conforme à la commande ?
Il ne répond plus à mes mails ni à ceux de certains "clients"...
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jaktens
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par jaktens » 08 août 2018, 17:59

Morlock a écrit :
znation a écrit :
08 août 2018, 16:01
... j'attends une nouvelle gateway.
As-tu encore un contact avec Arnaud ?
Si oui peux-tu lui demander ce qu'il en est pour le retour du matériel non conforme à la commande ?
Il ne répond plus à mes mails ni à ceux de certains "clients"...
Je fais parti de ces "clients" il devait voir mon cas après le sav soit début juillet d'après ces dires

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Titi007 » 08 août 2018, 18:15

jaktens a écrit :
Morlock a écrit :
znation a écrit :
08 août 2018, 16:01
... j'attends une nouvelle gateway.
As-tu encore un contact avec Arnaud ?
Si oui peux-tu lui demander ce qu'il en est pour le retour du matériel non conforme à la commande ?
Il ne répond plus à mes mails ni à ceux de certains "clients"...
Je fais parti de ces "clients" il devait voir mon cas après le sav soit début juillet d'après ces dires

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Idem.
Qu'il me rembourse ou qu'il me l'envoie mais là, c'est du vol.
Début septembre, si pas de remboursement, je vais passer à un stade moins courtois et judiciaire.

Et désolé de polluer ce sujet .


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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Morlock » 08 août 2018, 18:40

Tu ne pollues rien ici, c'est le sujet pour le matériel :)
Idem pour moi, j'attends la fin de la période de congé.
Cela dit j'aimerais bien savoir si Znation a encore un contact ?
Car sans GW que va-t-il faire ?
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par znation » 09 août 2018, 13:02

Bonjour,

Très peu de contact avec Arnaud, j'attends toujours aussi ma commande (j'avais une gateway mais qui marche plus, et une serrure qui doit etre remplacée car je faisais partie à l'epoque des tous 1er testeurs de la serrure avec tous les aleas que cela entraine).

Mon dernier contact avec le dev (Benoit) c'est ya 10 jours mais ne repond plus depuis car il devait logiquement entre temps me renvoyer une nouvelle GW, chose qui n'est pas encore faite... Arnaud c'est depuis le 23 juin ou il me disait que la semaine 'prochaine' il allait finaliser les compléments de commandes et les échanges de produits défectueux. Bien sur rien depuis malgré une relance le 23 juillet...On va mettre ça sur la periode de congés, mais la le vase deborde un peu quand meme !
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Morlock » 09 août 2018, 14:03

Merci pour ton retour :)
J'ai été très patient étant conscient du projet Kickstarter.
Mais quand on me demande à plusieurs reprises de confirmer la taille des 3 barillets commandés et de recevoir 3 serrures non conformes, non !
Et 2 mois sans nouvelles à part un énième mensonge sur une date d'échange des produits !
J'attends donc le mois de septembre même si il vivait encore il y a 10 jours selon tes dires puis je passe le dossier en justice.
Merci encore ;)
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Titi007 » 09 août 2018, 14:06

Morlock a écrit :Merci pour ton retour :)
J'ai été très patient étant conscient du projet Kickstarter.
Mais quand on me demande à plusieurs reprises de confirmer la taille des 3 barillets commandés et de recevoir 3 serrures non conformes, non !
Et 2 mois sans nouvelles à part un énième mensonge sur une date d'échange des produits !
J'attends donc le mois de septembre même si il vivait encore il y a 10 jours selon tes dires puis je passe le dossier en justice.
Merci encore ;)
@Morlock, on peut, peut être, se grouper en septembre ...

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par jaktens » 09 août 2018, 16:53

Titi007 a écrit :
Morlock a écrit :Merci pour ton retour :)
J'ai été très patient étant conscient du projet Kickstarter.
Mais quand on me demande à plusieurs reprises de confirmer la taille des 3 barillets commandés et de recevoir 3 serrures non conformes, non !
Et 2 mois sans nouvelles à part un énième mensonge sur une date d'échange des produits !
J'attends donc le mois de septembre même si il vivait encore il y a 10 jours selon tes dires puis je passe le dossier en justice.
Merci encore ;)
@Morlock, on peut, peut être, se grouper en septembre ...

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Pour info la dernière fois j'ai poussé une geulante sur le redmine qui est public et 10mn après j'avais un mail de Arnaud comme par magie après 1 mois de non réponse par mail

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Morlock » 09 août 2018, 17:52

Oui on fera le point ici même en septembre si pas de retour avant
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par TaG » 10 août 2018, 10:28

Hello,

Juste pour apporter de l'eau, j'ai fais un mail à Arnaud pour savoir s'il reprenait ma serrure ou non car elle vie une vie parallèle à ce que je lui demande en terme d'ordre (via gateway ou téléphone).

J'ai toujours soutenu le projet, même avec de l'attente, mais le produit n'étant pas fonctionnel, j'ai pas le temps de rigoler et patienter pour des mises à jours X ou Y.
Je n'ai pas de traces du module permettant de faire du contact sec sur mon portail, j'en ai pris des télécommandes en plus pour le coup juste pour ça.

J'ai pris une option en changeant de marque complètement et en 3 minutes c'était plié.

j'ai trois options devant moi :
- Revente en occassion (c'est une 30/30 que j'ai au niveau du barillet avec pleins de clefs) + une gateway.
- Reprise par TheKeys
- ...

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par kimagure » 10 août 2018, 17:39

TaG a écrit :
10 août 2018, 10:28
J'ai pris une option en changeant de marque complètement et en 3 minutes c'était plié.
Pour info, tu as pris quoi ?

K.
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par maxtone » 15 août 2018, 17:48

kimagure a écrit :
10 août 2018, 17:39
TaG a écrit :
10 août 2018, 10:28
J'ai pris une option en changeant de marque complètement et en 3 minutes c'était plié.
Pour info, tu as pris quoi ?

K.
Curieux de savoir aussi ce que tu as pris à la place.

Pour ma part, petit retour d'expérience : la serrure et la gateway fonctionnent "correctement" chez moi, je n'ai pas eu de gros soucis avec ces 2 équipements, bien que j'aurais aimé voir dès le début le retour d'état sur la V1 mais bon, il faut accepter le fait que rien n'est pas parfait dès le début.
Par contre, les 2 autres équipements que j'avais pris à savoir le badge et le digicode... alors là par contre je suis très déçu du choix de The Keys... Qualité so cheap pour les 2, surtout le digicode où les touches du pavé numérique ne sont pas alignées sur les boutons de la carte électronique faisant foirer 1 coup sur 2 la saisie du code pour ouvrir et fermer... Bref pas top du tout car inutilisable dans cet état. C'est très décevant...

Mais bon ! Dans l'ensemble je trouve que c'est prometteur. A savoir qu'ils vont développer leur SAV, il serait temps vous me direz, mais sans vouloir faire l'avocat du diable, ce n'est pas évident d'être sur tous les fronts quand on se développe. Donc des améliorations devraient voir le jour, espérons !

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Titi007 » 18 août 2018, 10:28

@Morlock et celles et ceux qui n'ont toujours pas eu de news ... un peu de pub
1er étape, pour l’accès au service juridique à que choisir : https://i.imgur.com/IxSfJnX.jpg

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par znation » 18 août 2018, 12:34

Bon petite news juste pour dire que j'ai reçu ma nouvelle gateway (avec boîtier cette fois ci).

Pour les serrures , j'attends comme vous sans réelle confirmation de dates car on me dit maintenant qu'avoir 2 serrures avec les mêmes clés c'est une procédure compliquée chez Pollux le fabricant des barrillets mais bon ça j'aurai aimé le savoir y'a longtemps donc je suis même pas sûr d'avoir cette configuration. Je vais certainement le retrouver avec 2 jeu de clés ce qui m'arrange moyennement.

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par jaktens » 18 août 2018, 12:37

znation a écrit :Bon petite news juste pour dire que j'ai reçu ma nouvelle gateway (avec boîtier cette fois ci).

Pour les serrures , j'attends comme vous sans réelle confirmation de dates car on me dit maintenant qu'avoir 2 serrures avec les mêmes clés c'est une procédure compliquée chez Pollux le fabricant des barrillets mais bon ça j'aurai aimé le savoir y'a longtemps donc je suis même pas sûr d'avoir cette configuration. Je vais certainement le retrouver avec 2 jeu de clés ce qui m'arrange moyennement.

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T'as du bole qu'on te réponde toi... et pour Pollux effectivement c'était bien de prévenir en amont

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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Morlock » 18 août 2018, 13:13

Bizarre car j'ai 3 serrures avec la même clef mais les barillets n'ont pas la dimension demandée.
Et il serait pro que Mr Decherf nous fasse le point ici même !!!

P.S. @Titi007 Je ne compte pas m'abonner à une revue pour porter plainte.
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par Quicky76 » 21 août 2018, 15:50

Bonjour,

Est ce que quelqu'un d'entre vous a le même problème que moi avec le plugin ?

quand je demande une ouverture via le plugin jeedom j'ai entre 4 et 6 fois une demande d'ouverture a la serrure dans les log. pareil pour la fermeture.

benoit_tk
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Re: [Sujet officiel] Serrure connectée Thekeys

Message par benoit_tk » 21 août 2018, 16:08

@Quicky76: oui vous etes plusieurs a vous plaindre de ce problème.
Le problème est corrigé dans le firmware beta de la gateway. Il sera deployé la semaine prochaine. Tu peux demander a support@the-keys.fr pour avoir la version beta dès maintenant.

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